大家晚上好!首先感谢各位在百忙中抽暇参加今天的庆祝活动。工作人员告诉我，今天被请来现场的还有祖孙三代先后购买了41台海信电视机的忠诚用户。在此，我向您以及在座的忠诚消费者们致以最真挚的感谢，你们是海信的上帝，是海信的衣食父母。

　　转眼间，海信已经走过45年。

　　按照海信自己的惯例，每5年，我们会进行一次嘉奖和总结，表彰5年以来在管理、研发、销售等各个岗位上做出突出贡献的海信员工，以弘扬“敬人、敬业、创新、高效”的企业精神，深化“诚实、正直、务实、向上”的核心价值观。我们把本次活动的主题确定为“45年，信赖不变”。信赖，就是信任和依赖，而信任的前提是诚信。今天我们特别邀请了崔永元和贺卫方两位老师。此刻我们将分别从诚信出发，谈立企之道、做人之本和法律的基石，阐释“诚信”的重要性，坚定海信的经营哲学和核心价值观。

　　经历了疑惑、彷徨的人生历练，45岁的人，更加成熟，更富有责任感。而45年的海信，经过岁月和市场的洗礼，更加笃信“诚实、正直、务实、向上”的核心价值观。我一直认为，我们对这一核心价值观的坚持与否，将决定海信未来到底能走多远。

　　因此，今天我不谈数字、不讲具体目标，仅谈谈我对信赖、对诚信的理解和感悟。

　　在所有的品德中，诚信是最有魅力的，它在不经意间突破了人和人之间的心理防线。而只有人人都诚实、正直，人与人之间才能建立起“信赖”的美好关系。

　　诚信是市场经济的基石，对于在市场中搏击的企业，在市场机制的作用下，诚信更是一个优秀企业的最基本要素。它不仅是商机、资金等当期财务业绩的保证;更是消费者忠实于品牌和取得社会信任与支持，以获得企业长期财务业绩的保证。

　　海信历史上经历过很多大的变革。商业史告诉我们：优秀的企业都是不断变化的，但企业最重要的要素是不变的。这些不变会像竹子的竹节一样成为抵抗风雨的力量。而海信在过去的这些年始终保持不变的核心之一就是“诚信”。

　　“诚信”，即诚实无欺，讲求信用。

　　我们始终相信，只要对员工、顾客、投资者、合作伙伴、政府、社会等直接利益的相关者坚守诚信，必将既益于企业相关者，也益于企业自身。例如在九十年代，企业失信于银行的事件频发，那时尽管海信规模很小，但从未失信于银行，哪怕是口头承诺。正是因为海信的守信，在2006年海信收购科龙时，青岛大银行的行长都亲自到了广东，毫不犹豫地予以支持，这给广东当地的银行以很大的震动。这正是诚信带来的回报。早在1998年，为了让大家认识到诚信对于企业的重要，并在工作中践行诚信，海信开展了诚信教育，并购买了500套描写同仁堂百年诚信经营的电视剧《大清药王》，分发与经营相关的干部学习。

　　去年，海信正式将“严守诚信经营”列为集团发展方略，制定了《海信集团诚信守则》，明确了诚信的总体要求和基本规范。要求所有海信人必须恪守这一准则，尤其是各级管理者更应该成为诚信的楷模。《守则》的效力位阶是高于海信所有的管理标准。也就是说所有的管理标准都必须遵照守则，将诚信要求写入各类管理标准。

　　《守则》从员工、顾客、投资者、合作伙伴、政府、社会等几个方面提出了应遵循的诚信准则。如对于客户的任何一项承诺，都必须确保兑现;坚决杜绝任何为了“中标”而不顾技术条件所限，夸大承诺的欺骗行为。对于合作伙伴，必须遵守合同规定的付款规则，不得违约拖付。其实，早在90年代后期，海信就明确要求，不得拖付供应商货款，并在此后对拖付货款的公司作过数次处理。再如，保证会计信息和经营数据的真实性，是海信对干部的最基本要求。自九十年代初，海信要求会计数据不允许有任何的虚假成分，更不允许以任何方式粉饰成绩。其间对曾发生过的几起数据造假行为，即使其总经理对海信曾做出过重大贡献，都给予了免职的严肃处理。严肃对待，不仅保证了数据的真实，更重要的是形成了正派的企业风气。

　　当今，为了扩大企业知名度，为了取得好的销售业绩，夸大及虚假宣传比比皆是。但是海信明确要求，品牌传播与企业宣传应体现诚信原则，不论通过何种方式，不论以何种载体，均不能有任何虚假浮夸。在行业多发虚标产品指标时，海信要求各公司不管别人怎么做，禁止虚标产品能耗等各种指标。当时我们家电公司有员工抱怨，别人吹牛作弊，我们老老实实，将是死路一条。但坚持到现在，今年我们的空调增长是行业最快的，这靠的是对价值观的坚守，倒逼了经营水平和能力的提升，我相信这种增长是有道德的、是可持续的。

　　企业的经营逻辑就是这么简单：只要赢得顾客的心，顾客就愿意接受你的服务，你也就会获得他们的货币选票;同理，只要我们以同样的方式对待员工，员工就会以工作质量和效率的大幅提高来回报你;与你的供应商建立起信任的纽带，他们就会为你提供优良的物料和服务;如果让企业所在地方自豪地认可你的存在，你就等于拥有了丰富的劳动力来源和客户群。

　　“人而无信，不知其可”。在企业经营活动中不讲诚信的行为，即使有利于当前工作任务的完成和经营指标的改善，其结果也必然是将企业推向堕落。不诚信实际是在积累企业风险，追求无德的利润实际是为企业未来埋下祸根。海信可以因无能而关门，但绝不要失信换来的“发达”。

　　去年年初有一个销售分公司被举报有违背诚信的问题。对此我们在全国范围彻查，发现此类事件在多个销售分公司中存在。我们意识到，这不仅是下面的问题，首先是领导层的问题。因为员工认为这是为企业创造利润。为了纠正这种极其错误的认识，海信做出了有史以来最严厉的处罚。集团董事长(即我本人)、总裁各被罚款五万元，第一副总裁罚款十万元。我们之所以这样处理，是要告知大家不仅此过不能容忍，更重要的是让大家认识到诚信是企业的底线，谁也不能突破。并借此在海信内部掀起了一场查找并铲除坏利润的行动。何谓坏利润？即丧失诚信，不守法规换来的利润。

　　今天，我没有讲一个海信未来的大故事，没能描绘一个宏大的愿景。但我相信，在现在这样一个交易耗时很短、靠鼠标点击就能完成交易的年代，“诚信”反而变成了一种更加重要的品质，而且越来越重要。消费者需要相信，他们购买的不是伪劣产品，并和宣传的一样物有所值。而产品质量就是企业诚信的载体。海信明确提出质量就是人品，不能够诚心诚意的为质量负责，就是没有诚信，你也得不到信赖。所以信赖是最好的沟通工具。

　　从去年开始，我们将能描述客户信赖的指标——客户净推荐值NPS作为像财务数据一样指导经营的数据。规划未来5年的NPS，海信要求翻番。我相信只要取得了用户的信赖，企业的收入、利润增长就是一个简单的“果”，水到渠成。

　　各位嘉宾、同事们，得到他人信赖，他人便会对你多一份尊重，同时，你也会收获一份快乐;反之，别人给你一份信任，你定会为这份信任而自豪，并会感激别人。这种众多的相互信赖将创造出一个十分美好的社会。

　　“诚信”，是写在海信名字里的承诺，更是立企之本。信任的价值无法用金钱来权衡，但我相信它会把海信带向50年、100年，成为一家真正为用户保留了美好记忆的伟大公司。

　　谢谢大家!